1. 诚实守信；    2. 责任感；     3. 全心全意为人民服务；

4. 把忍换让；    5. 服从集体；   6. 高尚的劳动态度。

二. 家政服务员的职业守则：

   1. 讲文明、讲礼貌、维护社会公德；

   2. 自尊、自爱、自信、自立、自强；

   3. 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精；

   4. 尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。

三. 家政服务员的工作原则：

   1. 早安排，巧计划；

    每周、每日、每时做哪些事情，先干什么？后干什么？如何干？都要有统一安排。

   2. 见缝插针，避免空劳；

    工作时两手要配合好，例如：做饭的空间，可以一边择菜，一边扫地，一边整理。达到省时、高效、省力。

   3. 分清主次、繁简、急缓，劳逸结合；

    先主后次，先繁后简，先急后缓，有劳有逸，提高时效。

  4. 主动协商  积极合作

    做事要主动，多与客户商量，听取意见和建议。

  5. 初到客户家应注意的事项：

  ① 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间；

② 应了解客户家庭成员的关系和有要事时应找人的联系方法和地址；

③ 应了解客户对服务的要求和注意事项；

④ 应了解客户家庭成员的性格，爱好，工作，生活习惯于时间的安排；

⑤ 应了解的多问，客户家人相互的议论不参与，不传话；

⑥ 客户家的私事不打听，贵重物品不动；

⑦ 尊重客户家人的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式；

⑧ 吃饭时尽量吃饱，切忌背着客户家人吃东西；

⑨ 不领外人到客户家中，不要随便使用客户家的电话，必须接打电话时，也要长话短说，不要因为自己的到来让客户家电话费增加，更不能进门就打电话；

⑩ 做错了事要如实讲述，以后注意改正。

四. 家政服务员的工作原则：

     1. 不乱翻客户家的东西

     2. 为客户家庭财产安全负责

     3. 正确理解是否与客户家人同桌，同时就餐的问题；

     4. 正确处理化解工作期间发生的矛盾；

     5. 正确理解善意的批评；

     6. 会解决误解。

五. 建立良好家庭人际关系的重要性：

     1. 工作质量的优劣认可往往取决于家庭人际关系的优劣；

     2. 家庭人际关系的好坏又决定着服务人员的工作态度；

     3. 服务人员的工作态度又直接影响着服务质量。

六. 建立良好家庭人际关系得基本原则：

     1. 积极主动  讲究信用

     2. 热情待人  坦诚相见

     3. 尊重他人  注意礼貌

     4. 虚心学习  不耻下问

     5. 严于律己  宽于待人

     6. 加强交往  密切关系

     7. 明白城乡人的生活习惯及特点

     卫生，起居，时间， 餐饮，勤俭等等

七. 与人和谐相处的方法：（投其所好，满足需要；以智胜人，以德服人）

     1.  与同性成年人相处

     2.  与异性成年人相处

     3.  与小孩相处

     4.  与老人相处

     5.  与未婚青年人相处

     6.  与客户家的亲朋好友相处

     7.  与客户家邻居相处

八. 与性格特殊的人相处方法;

 1. 与爱唠叨的人相处

    首先有较强的忍耐力，认真听或装出认真听的样子，不要生硬打断，不要露出不耐烦的表情，更不能转身就走。

2.与爱挑剔的人相处

    耐心是关键，对这种人您最好是事前请教，事后汇报，时间长了他就少了许多挑剔。

3.与脾气大的人相处

您应有更高的忍耐力，对方发的正确，您就应该马上承认错误，立即改正，对方发的没有道理，您也应采取“以柔克刚”的方法，不去计较对方的错误，让对方逐渐意识到自己的态度过火了，您就应表示理解，时间一长，脾气大的人在您的面前也会小的多。

4.与爱猜疑的人相处

    你做事要光明磊落，让对方清楚了解你的所作所为。对方不在时，您也要一丝不苟的完成他交办的事情。对方容易猜疑的事情，你更要细心周到。有些事做起来最好由对方本人或第三人在场。若条件允许，一些最易猜疑的事情可以回避。

九.        自身修养和个人性格至关重要：

1.自身修养：

健康的身体；         良好的道德品质；      强烈的服务意识；

熟练的服务技能；     良好的生活习惯；      对客户高度的责任感；

较活的处世方法；     较强的适应能力；      较高的忍耐性。

2.待人处事要积极主动：

为人要  热情     真诚    开朗   自信.

平顶山市诚信诚家政服务有限公司

二00七年六月一日